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| 核心提示：随着电脑品牌、型号越来越多，市场竞争愈加激烈，售后服务无疑是很多用户较为关心的问题。尤其是对于品牌电脑而言，过硬的售后服务是品牌电脑的优势之一。然而，仔细翻阅媒体关于消费者投诉的报道不难发现，关于品牌电脑售后服务差的投诉比比皆是，多数需要记者协调后才给消费者一个合理的解决方法…… |
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| 南昌市民熊小姐购买了一台方正电脑，半年时间就故障频发。为此，她多次与方正电脑南昌售后服务部交涉，可问题一直没有解决。据熊小姐介绍，2007年8月，她在南昌市东方电脑城二楼“方正”专柜，花3800余元购买了一台电脑。今年1月初，电脑无法启动，经检测【详细】 | “买电脑的时候承诺是报修后24小时就可以提供上门服务，但是在买了下来之后，我报修了电脑故障都差不多要一个月了，仍然没有人上门修电脑。”昨日上午，南昌市民陈先生向本报投诉称，他买了一台“戴尔”的笔记本电脑，用了3天就发现电脑漏电【详细】 |
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网友投诉联想电脑涉嫌假促销真欺骗？ | |
| “花几千块钱买来一台‘惠普’牌笔记本电脑，哪知道第二天就发现屏幕出现严重裂痕，这期间我只是正常开关机，并没有碰撞或摔坏。但是，商家在没检测情况下就认为是我人为损坏，拒绝换新机。”昨日，南昌市民彭先生向本报投诉说，他对于经销商【详细】 | 我5月31日在招商银行网上看到一款联想IdeaPadY510AT8100(新品高端、模拟电视信号)的笔记本电脑在促销，当时写的市场价是11499元，促销价格是9360元，考虑到差价和支持联想的目的，我下单买了，2日客服向我确认。我本来想这是很简单的事情，但是接下来的的事情【详细】 |
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电脑音箱坏了，换了一套使用不久又出现同样问题，3日，南昌市民杨小姐称她已经对明基电脑音箱质量失去了信心。杨小姐称，今年初，她在明基电脑专卖店买了一台品牌电脑，其中还包括一套明基音箱。电脑搬回家使用仅3【详细】 |
“新买的笔记本电脑用了不到一个礼拜，我就发现笔记本的显示屏有问题，而且电脑的光驱也不读DVD。”4月4日，在赣州工作的王从征向本报投诉称，他买到了一台东芝“问题”笔记本电脑。按照国家“三包”规定，电脑在购买之日【详细】 |
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点评一：针对商家说是人为损坏 |
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| “商家除非有直接证据证明是人为损坏，否则不能把全部责任推给消费者，而且厂家自己的检测鉴定结果也缺乏说服力，商家不能‘既当运动员又当裁判员’，应该交由有资质的权威机构来鉴定。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，按照消法第18条规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，商家如果没有做到这些，应当承担一部分责任。 | |||||
| 点评二：关于商家承诺的服务 | |||||
| “商家一旦承诺‘24小时内上门服务’，应被视为购买合同的一部分。”针对此事，省消协汪副秘书长表示，“有诺必践”是商家的义务，也就是说对于“戴尔”来说，必须要做到“在24小时内能提供上门服务”。如果没有尽到这一义务，可视为商家违约并且涉嫌欺诈，消费者可以据此提起诉讼。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其损失。 | |||||
| 点评三：关于三包期内退货 | |||||
| “按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发货票之日算起，电脑主机、外设商品售出7日内出现故障，消费者可向销售商提出免费退货、换货或修理；8至15日内，可选择换货或修理。”针对此事，省家用电器协会的徐副秘书长明确表示，商家必须无条件办理退货。 | |||||
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