“新买的热水器，却安装不了。要求商家退机，对方却称要收取手续费。”日前，南昌市民陈先生购买热水器，却引来不少烦心事。

　　据陈先生介绍，6月8日，他就在南昌市老福山某电器商场购买了一台西门子牌热水器，花了2000元。可热水器买回去后，安装师傅表示陈先生家的电线没安装地线，不符合安装要求，所以不能安装。陈先生说，商场在销售家电之前并未告知他，没有地线就不能安装热水器，应该属于商场的责任。

　　10日，记者联系到西门子热水器南昌售后服务部。据该服务部一工作人员介绍，按照总公司的规定，在顾客家里没有安装地线的情况下，绝对不允许安装。

　　最后，经南昌市工商局西湖区消保局工作人员协调，称商家已经答应退机。