折射社会责任缺失

　　夏普是全球最大的液晶电视制造商，但自2005年开始，夏普在中国的市场份额不断受到挤压，销售量排名不断下滑。从2005年起到2006年10月前，市场份额一直在2%、3%之间徘徊，销售排行一下跌到十四五名。2007年二、三季度，夏普液晶电视也分别仅占有4.9%和6.2%的中国市场份额。

　　2006年国庆黄金周期间，就有媒体爆出，夏普在十一销售旺季前夕推上中国的一批价格定位较低的液晶新品系采用成本相对较低的台湾奇美液晶屏。

　　迫于压力，夏普不得不承认其部分液晶屏产自台湾，但却坚持即便产自台湾，“采用了夏普ASV液晶面板技术，所以也是‘夏普屏’”。

　　而2008年1月夏普同型号产品三地不同技术、不同价格的事情发生后，更有媒体评论，夏普的行为为赌徒式的企业文化。

　　投影时代网站分析认为，夏普企业文化从深层次上具有赌徒的特性：唯利是图、不计后果、缺乏社会责任感等赌徒特性均在夏普液晶电视产品歧视性销售、高价低质中拥有淋漓尽致的表现。

　　通过电话联系夏普位于上海的夏普(商贸)中国有限公司，该公司是夏普在中国的总部，当得知因为夏普产品技术参数问题联系采访时，接电话的前台服务员以该公司实名转接的规定拒绝了采访。消息人士称，该公司公关人员在对消费者质疑其公司歧视性销售的事情不肯发表任何看法。

　　“这是一种短视的、近视的企业行为”，1月22日，广东省企业社会责任研究会会长黎友焕说，通过降低技术参数，反而将价格提高，是一种不讲究企业社会责任的行为。“这种企业文化偏向虚伪、不健康，这是一个失败的企业行为”。

　　2月21日，联系上夏普(商贸)中国有限公司北京分公司，该公司企划部一位不愿意透露姓名的工作人员并不承认在中国大陆市场销售的LCD—52GX3型液晶电视和其公司在日本、中国香港销售的该款产品为同一型号，该名工作人员对最近网上出现的有关夏普歧视性销售的消息很气愤，“他们不是主流媒体，根本没有权威性”。

　　而据了解，人民网也在第一时间转发了夏普歧视性销售的文章。

　　“现在的世界已经是一个全球化的信息时代，在这种新的时代下，和过去的销售是不一样的”，黎友焕说，中国内地市场太大，如果以一种侥幸的态度来开拓中国市场，将会得不偿失。

　　“每一个企业都应该树立一个正确的企业社会责任”，在产品质量和产品销售这块，黎友焕说，企业社会责任体现在企业应该尽可能地开发新产品满足消费者越来越多的需求，并在产品质量、产品功能和产品设计上下工夫，而且还应该合理定价，获取合理的利润。

　　夏普扭曲的品牌文化是问题根源

　　赌徒有自己的一套理论，被称为赌徒谬论。赌徒始终相信自己的预期目标会到来，就像在押轮盘赌时，每局出现红或黑的概率都是50%，可是赌徒却认为，假如他押红，黑色若连续出现几次，下回红色出现的机会比例就会增加，如果这次还不是，那么下次更加肯定，这是典型的不合数理原则，实际上每次的机会永远都是50%。

　　赌徒的心理特点是偏激的：碰运气发横财，总要比别人赚得多；孤注一掷，铤而走险，甚至不惜代价；为了达到目的，可以不择手段。

　　在夏普的整个发迹史中这种特征非常明显。尤其是在“台湾屏”事件和“歧视性”销售事件上更是体现出那种机会主义倾向和唯利为大的品性。台湾屏中夏普那种“总要比别人赚得多”，“铤而走险”和“不择手段”的企业文化特点表现得淋漓尽致。首先，夏普不用自己的日本原产液晶屏就是为的“总要比别人赚得多”；在采用台湾屏后依然宣称“只适用夏普屏”则表现了“铤而走险”；在问题爆光后依然辩称“台湾屏就是夏普屏”则印证了赌徒思想的“不择手段”。

　　“台湾屏”事件后，不足一年的时间，夏普再次爆出“歧视性”销售产品的丑闻，本身就是那种赌徒的“这次不行、下次机会就大、下次准赢的思想”。“歧视性”销售事件中，产品“低质高价”自然就是“总要比别人赚得多”；而“低质”则体现出夏普的不择手段”；“高价”就是“铤而走险”了。

　　但是，赌徒总有赌输了的时候。夏普似乎有点儿“背”，“台湾屏”事件和“歧视性”销售事件双双赌输。当然，这里没有人希望夏普就此消沉下去，但是夏普必须在以后的经营中学会“尊重消费者”，赌博不是“经营正道”。目前，国内彩电企业正在发起大规模的以质量第一、性能为王、价格平易为主要特征的平板电视“价值战”。夏普真该好好向国内彩电企业学学。

　　对于一个企业，没有什么比消费者或者是市场的不信任更可怕的了。而夏普这样一个曾经以“液晶之父”的美名享誉国内外平板彩电市场的著名品牌，今天却成为无数消费者和业界人士讨伐的焦点，其中原因必然是深刻的和本质的。夏普该做出的反省应该是企业文化、品牌文化层面的。而对于企业，有一句话必须记住：不要低估消费者的智商！