“去年11月份我买了3箱‘美赞臣’婴幼儿奶粉，在吃到第3箱的时候我发现有一罐奶粉的罐底生锈了。现在，我小孩出现了皮肤过敏，我怀疑和这个生锈的包装罐有关。事后，我来回找经销商和厂家，要求退货并给予赔偿，但他们互相踢皮球。”25日，南昌市民孙女士向本报投诉说，她对“美赞臣”的售后服务态度不满。

　　据孙女士介绍，去年11月份，她致电南昌市三店西路“爱婴家”婴幼儿产品专卖店，订购了三箱“美赞臣”罐装婴幼儿奶粉。“一箱要900元钱，每箱里面有6罐900克的奶粉。前面两箱吃完后都觉得正常，但在春节前，我家宝宝吃到第三箱第二罐的时候，我突然发现与奶粉直接接触的罐子底部生锈了！”孙女士说，出现这种情况后，她很担心，因为宝宝的皮肤长了些红斑，她怀疑是吃了这罐奶粉的缘故。

　　事后，孙女士满脑子是疑问，并立刻找经销商。经销商却称奶粉是从厂家直接送来的，即使出现了问题，也应该由厂家做出处理。孙女士随后又多次打电话到厂家反映此事，依然没有得到满意的答复。

　　记者来到“爱婴家”婴幼儿产品专卖店。该店店员小谢告诉记者，他们老板回东北老家了，此事他们也做不了主，必须等老板来。但他们会协助孙女士与厂家协商解决。

　　随后，记者又与美赞臣营养品广州有限公司取得联系。该公司客户部钟女士介绍说，他们已经知道此事，正全权委托南昌办事处售后顾问刘医生处理此事。她说，她会叫刘医生给记者回话。下午5时许，刘医生给记者打来电话称，罐底生锈很可能是在加涂防锈品时出现问题，她本人两次到消费者家中协商时查看过奶粉罐，罐底生锈面积较小，不会影响奶粉的质量，更不会对孩子身体有影响，如果孙女士不相信，可以拿奶粉去权威机构检测。刘医生表示：“事后，我们一直和孙女士沟通处理，但按公司规定，只能退罐底生锈的那罐奶粉。”最后，经记者协调，刘医生答应除了赔罐底生锈的那罐奶粉，另外赠送1000克袋装“美赞臣”婴幼儿奶粉(三段)作为赔偿，同时，那箱没吃完的另外4罐奶粉也可以退货。