“买来的洗衣机还不到一年，先后坏了4次，修了3次，还是没修好，这次坏了，售后答应在24小时内上门维修，结果没人来修。”昨日，南昌市民胡女士向本报投诉说，她很后悔买了“荣事达”牌洗衣机，先后不知道打了多少电话给经销商和售后，她已经被折腾得精疲力尽。她说，她对这台多次“生病”的洗衣机已经失去信心了，希望能够换一台新机子。

　　胡女士介绍说，去年5月份，她在南昌县莲塘镇一家商场花600多元购买了一台“荣事达”牌洗衣机，两个月后，就出现漏电现象。“那天，我用洗衣机准备甩干衣服，伸手进去准备抹平衣服时，被电触了一下。于是，胡女士打电话给荣事达设在南昌的售后服务部，对方也派了人上门来修，维修工上门看了下说，机子没什么质量问题，说是我家电源有问题。我就奇怪了，其它电器都是同样的电源，从来都没有出现过漏电问题。他还是帮我修了下，好像是安装了什么漏电保护器，结果修好了。”胡女士说，“可是没过多久，又出现同样的问题，这次对方派人上门来修了，帮我换了个新电机，洗衣机倒是能够正常使用。”

　　“换了电瓶后，用了好几个月都没出现漏电情况，但是在大年二十四那天，又出现漏电情况，大过年的，我就不好去麻烦他们售后，就请了附近一个电工来修，结果是机器内一根电线断了，再次出现的漏电故障也就解除了。”胡女士说，2月23日上午，她又发现洗衣机不能甩水了，当天上午11时许，她又打电话到厂家，对方答应在24小时内派人上门，结果在规定时间内没人来修。

　　昨日下午，记者拨打设在合肥的“荣事达”全国统一客服热线。接线员童小姐表示：“经过电脑查询得知，胡女士向我们报修过3次，我们将联系胡女士以及设在南昌的售后服务中心，尽快解决这个问题。”随后，“荣事达”江西售后服务中心田经理给记者打来电话解释说：“经过我们了解，第一次漏电确实是由于用户家里电源没有接地线导致的，第二次故障在换了电瓶后也解除了，那么这次报修，在23日当天我们就打电话到胡女士家，但没联系上，所以就耽误了。”最后，田经理表示，将立即派人上门去维修，并尽快修好。至于换新机，田经理称，他们将根据维修情况，与消费者进行协商，如果确实因产品质量问题导致用户不满意，他们会考虑换机。昨日晚上6时30分，胡女士打来电话称，家中的洗衣机修好了，并十分感谢本报的帮助。

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　　“像这种情况，胡女士完全可以向商家提出换新机，按照《消法》第45条规定，消费者购买的商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。其前提是在‘三包’期内，同时不是人为因素造成的。”昨日，针对此事，省消协维权投诉部王军表示，另外，商家有关24小时上门服务的承诺得兑现，如果做不到就不要这样对消费者进行承诺，否则不仅糊弄消费者也有损自身形象。(全来龙)