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售后人员成家中“常客”
华帝牌燃气热水器被消费者投诉
大江网    2008-01-24 23:54
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  本报讯记者金路遥报道:花高价买回一台热水器,才用两个月就出现故障,修好后问题仍然不断,不到一年时间竟修了四五次。昨日,黄先生说,他被这台华帝牌燃气热水器折腾得够厉害,“有个维修工都成了我家的熟客。”

  黄先生家住洪都北大道的江中花园,2006年10月份,他花3000多元买来这台热水器。只用两个月,热水器就出现打不着火的“症状”,水烧了很久也不见热。

  “有一次洗澡时,衣服脱光了,水温就是上不去,冻得人要死!”黄先生说,他立即拨打“华帝”设在南昌的售后服务电话,一名维修工闻讯赶到他家,将问题暂时解决。

  不料,从2007年元月至11月,热水器总犯老毛病,维修工每次修理后,都只能勉强使用两个月。

  去年11月,这台热水器再次“瘫痪”,一名修理工再次来到黄家。修理工把热水器拆解,发现里面的控制面板有问题。由于没带配件,工人表示过几天再登门来修。直到23日,黄先生都没看到修理工的身影。

  23日下午,南昌市华帝售后服务部工作人员吴女士表示,维修工没有及时去修理热水器,可能是拨打黄先生手机时遇到“无法接通”等障碍,导致双方缺乏沟通。最后,吴女士记下黄先生的联系方式及热水器的主要“症状”,承诺24日安排一名经验丰富的修理工,前往黄先生的家里检修。

  昨日上午,一名维修人员来到黄先生家,更换热水器控制面板。目前,热水器的“症状”被排除。

作者: 编辑: 舒晓露
来源: 大江网-江南都市报
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