本报讯 记者贺于周、实习生杨文军报道：从去年开始，省城部分银行陆续开通银行理财手机短信服务，方便消费者理财，这本是好事，可是近日，不少消费者向省消协反映，部分银行在顾客不知情的情况下，强行扣除银行理财手机短信服务。

　　●案例：

　　11月19日，南昌市一消费者向江西省消协投诉南昌某银行无故从其存折上扣除短信服务费2.5元钱。该消费者表示，她于10月23日在某银行支行取过一次钱，但没有订制任何短信服务。当天就收到某银行发来的短信，“XX银行通知：您的短信理财服务现已开通。XX银行客服XXXXX”。11月17日,该消费者发现账户上被扣除短信服务费2.5元钱。11月19日，消费者来到该银行支行反映此事，并要求退订短信服务和退款2.5元。最后，该银行大堂经理在她的要求下，让其填写一张退订的单子，而是否退回2.5元钱未作答复。

　　●问题：

　　消协称，投诉中反映出以下一些问题：

　　1．消费者在不知情的情况下被开通服务。

　　在消费者开户或存、取现金时，银行工作人员让消费者写下手机号。消费者以为是银行的例行要求，毫无戒心的留下了手机号。之后消费者手机里就接到了由该银行直接发出的短信。

　　2．消费者在未确认的情况下被强行订制。

　　消费者未订制或者确认银行短信服务，却被银行每月收取费用，而且被银行直接从账户（如存折、银行卡）中扣除。

　　3．消费者不知道明确的退订方式，且退订难。

　　退订银行短信服务业务过于繁琐困难，而且任何该类服务业务短信内容中都未提到退订的方式。某些账户（如房贷账户）的消费者在订制该银行短信服务后，甚至不能取消。

　　对银行来说，消费者的资料是透明的，得到消费者手机或小灵通等联系方式轻而易举。但利用这种优势，在消费者不知情的情况下，强迫消费者接受其收费项目的服务，这种行为侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

　　●提醒：

　　1、在没有主动订制理财短信服务的情况下，收到银行理财短信，一定不能疏忽；一旦银行方面要求消费者留下手机号，要详细了解具体情况，如对情况不明的，即便是免费短信服务同样可以拒绝。在消费者订制前，消费者要充分了解该项服务的具体内容、资费标准、退订方式、客服电话等。

　　2、养成定期查看银行账户明细的好习惯(最好是每月都进行查询)，查看银行账户是否有不明的扣款情况。对于银行的强制交易行为消费者有权拒绝。

　　3．消费者在遇到此类被银行强行推销短信服务、被不合理扣费的情况时，可以寻求当地消协或有关行政部门的帮助。