遭投诉的鸿伟卫浴用品店

　　本报讯 贾飞、记者贺于周、实习生杨文军、肖先军摄影报道：“付款前宣称是全铜的淋浴套件，可是我付款后却发现除了淋浴开关外其他都是塑料的，要求对方更换铜花洒，却被告知要加钱。”17日，南昌市民任先生向本报投诉南昌市洛阳路建材市场鸿伟卫浴用品店。

　　●顾客：买“全铜”套件买到塑制品

　　家住洪都北大道的任先生告诉记者，10月14日上午他在洛阳路建材市场选购淋浴套件。当时鸿伟卫浴用品店一负责人向他推荐一款淋浴套件，并担保该款淋浴套件主要部件都是铜制的，任先生花500元将该套淋浴套件买下。

　　任先生说，当时他带着淋浴套件回到停车场，他的朋友接过套件后质疑，全是铜制的淋浴套件怎么会这么轻？为此，任先生又带着淋浴套件回到了鸿伟卫浴用品店，要求负责人给个说法。可是该负责人却表示，如果要将塑料花洒换成铜花洒，就要另加80元钱。任先生认为自己遭到了欺骗，当即要求对方退款，却遭到对方拒绝。

　　●商家：未承诺套件全铜材质

　　17日上午10时30分许，记者陪同任先生来到洛阳路建材市场。鸿伟卫浴用品店一熊姓负责人告诉记者，500元是肯定买不到全铜制的淋浴套件。熊姓负责人表示，他们在销售时没有说过类似“淋浴套件是全铜”的话，他们现在已经同意为任先生更换一个铜制的花洒，可是任先生却执意要求退款。最后，经过洛阳建材市场投诉站的工商人员调解，熊姓负责人同意退还500元。

　　●消协：书面详细注明有利于维权

　　西湖区消协的工作人员告诉记者。虽然根据《消法》相关规定，经营者必须如实、及时地将商品的相关信息告知消费者，但是如果缺乏书面的约定或承诺，消费者无法保障自己的权益。在该起纠纷中，任先生要求淋浴套件为全铜，可是并没有要求对方开具发票，仅仅是得到了一份出库单，上面没有对材质要求的任何注明，即使经营者口头担保淋浴套件材质的，在存在争议的情况下根本无效。消协在此提醒广大消费者，不管是购买地板、瓷砖、还是其他建筑材料，必须对产品的等级、外观、颜色、材质、产地甚至花纹等进行书面约定，如果经营者拒绝书面注明的，消费者应当取消交易。