本报讯 郑谭光、记者贺于周摄影报道：“‘白屏’的故障在一周内连续出现了3次，可是售后中心不但没有按规定出具维修记录，还擅自将维修记录标称是‘升级’，并以此为由拒绝更换新机。”3日，南昌市民王小姐向本报投诉索尼爱立信手机南昌售后服务中心。

索尼爱立信手机一周内三次“白屏”

　　手机维修却填“升级”

　　王小姐告诉记者，5月10日下午4时许，她在南昌市广场南路一大型家电商场索尼爱立信手机专柜，花2100元购买了一部索尼爱立信手机（K550C）。王小姐说，手机用了3个月左右，8月22日她开启手机，发现手机“白屏”。8月23日下午2时许，她将手机送到了索尼爱立信手机南昌售后服务中心——江西中移鼎讯有限公司。经过维修人员的检修，手机“白屏”症状消除，可是里面存储的图片、电话号码等等数据都全部丢失了。王小姐说，当时她接过维修单时，发现维修记录一栏写的是“升级”，并不是“维修”，她立刻提出了异议，但维修人员没有理会。

　　接连“白屏”要求换机遭拒

　　“经过‘升级’后的手机才好了半天又‘白屏’了。”25日，王小姐再次将手机送至江西中移鼎讯有限公司进行维修。可是这次的维修经过和记录与上次相比如出一辙，维修人员又称该次维修为“升级”。29日她的手机又出现“白屏”故障，一周内连续三次“白屏”，她便拿着手机要求江西中移鼎讯有限公司给予换机，却遭到拒绝。

　　售后中心：“‘升级’不属于维修”

　　3日下午3时30分许，记者来到江西中移鼎讯有限公司。一位工作人员告诉记者，手机“白屏”可能是系统软件运行不稳定或是顾客下载电脑图片感染病毒导致，因此他们维修人员没有拆机就直接进行“升级”。她认为，“升级”属于软件程序调整，因此不能算在维修记录里，因此不能换机。最后，该工作人员称，如果王小姐的手机确实三次出现“白屏”，他们可以为她更换新的手机主板。

　　消协：软件故障是否可换机属法律空白

　　西湖区消协的工作人员告诉记者，按照我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内，移动电话机主机出《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。但是由于该规定并没有对手机软件连续出现故障是否可以更换新机予以明确，因此这块还属于法律空白，难以调解。