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南昌王小姐:5月10日,我在南昌某商场购买了一款索尼爱立信K550C手机。8月22日,手机突然出现了白屏现象,按任何键都没有反应,只有取下电池后,白屏才会消失。第二天,我将手机拿到厂家售后服务部门去维修。维修人员检测后说,是软件问题,要做软件升级。可没过两天,手机又出现同样的问题,维修人员又做了一次软件升级。8月29日,手机第三次出现白屏现象。我要求退换遭拒。
记者跑腿:3日,记者与索爱手机售后服务一负责人取得联系,他告诉记者,手机做软件升级不属于维修,如果要退换手机必须要维修两次以上才行。对于王小姐手机的问题,该负责人表示,他们将为王小姐更换手机主板,换了主板基本上就等于换了部新手机。对此解决方案,王小姐表示接受。(记者宋王群)
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