消费者：新买的数码相机录像时没声音

    王先生向消费者协会工作人员反映，8月6日他在苏宁电器胜利路店花1299元购买了一部型号为FE—210的奥林巴斯数码相机。购买的时候，王先生特意询问了售货员，该款相机是否有录像功能。得到了小姐肯定的答复之后，他才买下了这部相机。但是，买完相机回家试机的时候，王先生发现录像部分没有声音，于是返回苏宁电器胜利路店，希望讨个说法。然而，售货员告诉他，这是正常的，这款相机录像时就是没有声音的。王先生立即表示想退换该款相机，但当场遭到售货员的拒绝。

　　苏宁：无质量问题不予退换

    8月11日，王先生拨打了苏宁电器江西分公司的服务热线，向他们反映自己的情况，并再一次表示想退换该款相机。热线服务小姐告诉他，如果相机没有质量问题是不能退换的。王先生说，在购买相机的时候，售货员只是告诉可以录像，根本就没有说没有声音。而一般人都认为录像就包括了伴音。因此，商家明显存在误导消费者的行为。在和苏宁电器服务人员和售货员多次交涉无果的情况下，王先生投诉到南昌东湖区消费者协会。

　　经消协调解 消费者更换了其他产品

    “在销售产品的过程当中，售货员没有如实将该款产品的情况告知消费者，存在着一定的瑕疵”。南昌市东湖消费者协会工作人员向王先生表示，不管怎样，销售人员在销售的时候，应该把产品的所有情况真实地告诉消费者，而不能刻意去隐瞒产品中的某些情况。经过消协多次调解，苏宁电器最终同意王先生更换相机，王先生也对处理结果表示满意。